土根：我把运费支付凭证截图发给你看一下。
旗舰店客服B：看到了，140元。
土根：这运费，你们能给退吗？
旗舰店客服B：小二这边看到同事已答应给您退运费了。
土根：没收到钱之前，我的心都是悬着的。
旗舰店客服B：放心啦，咱们都有记录的。您按地址寄回，签收后联系我们就好啦！
土根：我第一次退货，心里没底。
旗舰店客服B：放心好啦，咱们工厂店都多少年了。
土根：那好，等货到了我再和联系吧！
过了两天，土根打开邮政快递小程序，看到货物已退回发货地，对方已签收。
他们会不会兑现当初的承诺呢？
土根又打开那个网购App，继续开启退货之路。
首问机器人：亲亲您好，我是工厂店官方客服，很高兴为您服务。麻烦亲亲稍等片刻，小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
旗舰店客服C：小二来为您服务啦！请问有什么可以帮您的呢？亲！
土根：我看到快递信息显示，我退回商家的小米已签收。怎么不给退货款和运费呢？你们不是说收到货后就退货款和运费嘛！
旗舰店客服C：这次给您带来不愉快的购物体验，您消消气！
旗舰店客服C：亲～稍等，小二这边儿正在为您查询的哈！
旗舰店客服C：小二这边儿给您登记，让仓库给您一个合理的处理方案可以吗？亲亲！
土根：可以。这是购货款和退货运费支付凭证截图，您看一下吧！
土根把购货款和退货运费支付截图传了过去。
旗舰店客服C：亲，已经为您登记了哈！您是我们店铺的优质会员，小二一定会尽最大努力，第一时间反映到仓库这边，为您尽快解决呢，放心哈亲！
土根：需要等多久！
旗舰店客服C：这边儿是给您差不多24小时的哈，最晚是不超过48小时的哈，亲～
土根：那就尽快吧！
旗舰店客服C：好的亲亲！小二这边会催促回复您的哈！
第二天中午吃罢饭，土根再次打开那个网购平台，和那个商家客服商讨起退费的事。